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心爱盲盒存瑕疵 二次返厂后“站不住” 泡泡玛特的盲盒品控不太行

来源:新民晚报     时间:2021-11-02 15:16:58

近日,新民晚报读者朱女士向记者反映,她在泡泡玛特(上海正大广场店)购买了DIMOO宠物度假系列盲盒,打开后发现有瑕疵,二次返厂后,拿到的商品甚至无法自主站立,“站不住就离谱,太失望了。”

心爱盲盒存瑕疵 二次返厂后“站不住”

盲盒有质量问题,泡泡玛特通常会给消费者返厂换成同款或其他款式。朱女士告诉记者,8月23日,她购买了这款盲盒,“门店买的‘娃’还能站住,就是有瑕疵,于是我申请了返厂换货。”好不容易等来了全新的娃,可娃的脸上依旧存在瑕疵。“价格上涨了,产品质量却下降了,我肯定不能接受。”朱女士申请了二次返厂。

10月7日,朱女士签收了包裹后立即拆盒,可这只新娃让她“一看就糟心”,“这个娃的确没有裂痕、污渍之类的小瑕疵了,但却根本站不住。”记者从朱女士拍摄的照片上看到,不论如何努力地寻找平衡点,这只玩具始终无法“站稳”。随后,朱女士将这一情况反馈给客服,客服建议她在商品下方粘贴一些能辅助站立的东西。“本来换货也可以,但是一直换来换去,我真的有点心累了。”朱女士无奈地说,作为资深玩家,之前,她还有十几个娃存在质量问题,返厂了至今还没发货。

有15天售后期 门店却拒绝协商退货

自签收之日起计算,泡泡玛特返厂商品有15天的售后期。因此,朱女士于10月14日在泡泡玛特微信客户端申请退货。在朱女士提供了瑕疵照片、无法站立的视频后,泡泡玛特服务中心客服人员回复称,门店订单需要反馈到门店进行协商退货,让朱女士稍作等待。

不过,她等来的反馈结果是:“门店答复不支持退货退款,可再次换货处理。”“天呐,这都这样了,还要我换货,换过来再倒呢?”朱女士忍无可忍,“而且我是正价购买的商品,也没使用任何优惠券,符合退货要求,为什么不给我退?”

记者介入之后 消费者才成功退货

近日,记者致电泡泡玛特(上海正大广场店),阐明情况后,店员直接回复说:“那你叫她拿来我们店里退吧!”但是,店员对于之前拒绝退货一事,并未作出解答。当天晚上,朱女士便携带商品前往门店,顺利地完成了退货。“我是从今年开始入坑盲盒的,虽谈不上老粉,但的确看着泡泡玛特品控直线下降,现在简直毫无品控可言。”朱女士说,“我们娃友群里吐槽娃质量的大有人在。”

希望大品牌严控产品质量

朱女士直言,泡泡玛特作为入门级的潮玩,确实吸引了一大批玩家。但随着价格的上涨,下滑的品控和不符合预期的售后服务使得玩家逐渐打消了“物有所值”的想法,有玩家认为:我们还愿意买,但是希望泡泡玛特把品控做做好。朱女士也表示,自己买的多,换的也多,这样确实“很耗费心力”。

(实习生 沈佳颖记者 徐驰)

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